快看看IDC遠程支持服務(wù)為包鋼集團帶來的哪些變化？

當今世界正在變得越來越數(shù)字化，工業(yè)企業(yè)正不斷加深IT信息技術(shù)與OT運營技術(shù)的融合，帶有IP地址的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正在快速大面積地覆蓋制造業(yè)工廠，工業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成為智能互聯(lián)企業(yè)中執(zhí)行一切工作的核心。日新月異的技術(shù)融合和創(chuàng)新都對企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)提出了更多元化的要求，需要設(shè)備和系統(tǒng)運維工程師既能熟練掌握OT端的自動化運營技術(shù)，又兼具維護IT信息系統(tǒng)的知識和經(jīng)驗。

然而，傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)往往難于預(yù)先儲備如此高水平的跨界人才，即便增加資深的IT工程師也無法令其快速熟悉OT領(lǐng)域的現(xiàn)場知識。復(fù)合型人才的匱乏甚至成為了企業(yè)實現(xiàn)智能制造轉(zhuǎn)型的障礙之一。越來越多的工業(yè)企業(yè)希望通過定制化的支持服務(wù)，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)工業(yè)數(shù)據(jù)中心（IDC）等融合系統(tǒng)的運營維護。面對這一需求，IDC遠程支持服務(wù)正逐漸興起，為企業(yè)工業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的高效、安全、可靠運行提供保障。

包鋼集團

成立于1954年的包鋼集團（以下簡稱包鋼）是中國重要的鋼鐵工業(yè)基地，也是稀土工業(yè)基地和內(nèi)蒙古自治區(qū)的龍頭工業(yè)企業(yè)。2018年，包鋼大力推動“優(yōu)質(zhì)、高效、智慧、低耗、安全、環(huán)?！钡目沙掷m(xù)發(fā)展新模式，實現(xiàn)營業(yè)收入約800億元，與2017年相比收入和利潤均實現(xiàn)大幅增長，質(zhì)量效益跨上了新的臺階。

包鋼計量中心負責(zé)著整個包鋼集團物資和能源（水、電、燃氣、蒸汽等）的計量和結(jié)算。為實現(xiàn)降本增效，提高產(chǎn)品的競爭力和利潤水平，包鋼計劃引入工業(yè)數(shù)據(jù)中心（IDC）用于計量系統(tǒng)，對各個車間和各條生產(chǎn)線（如煉鋼、轉(zhuǎn)爐、焦爐、熱軋、燒結(jié)等）的用電、用氣（包括煤氣、氧氣等）、用水等進行全面管理和綜合調(diào)度。系統(tǒng)的運行和維護團隊由自動化工程師和IT工程師組成，以自動化工程師為主。對于IT與OT的融合應(yīng)用，團隊都是首次接觸，雖然經(jīng)過多次培訓(xùn)，但對于系統(tǒng)的運營維護仍存在較大困難。包鋼計量中心希望工業(yè)數(shù)據(jù)中心（IDC）供應(yīng)商能夠提供遠程支持服務(wù)，以保障計量系統(tǒng)的高效、安全、可靠運行。

挑戰(zhàn)

工業(yè)數(shù)據(jù)中心（IDC）作為一個融合的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施通常包括來自不同廠商的系統(tǒng)和產(chǎn)品，在維護過程中會遇到多種類型的系統(tǒng)故障，排查和處理過程十分復(fù)雜。此外，由于包鋼計量系統(tǒng)覆蓋的業(yè)務(wù)繁多、改動和變更較多、網(wǎng)絡(luò)速度較慢，也加大了遠程故障排查和維護的難度。

包鋼計量中心希望IDC供應(yīng)商能夠基于包鋼的需求，提供全天候、“保姆式”的服務(wù)，及時消除故障，并指導(dǎo)和幫助包鋼運營維護團隊開發(fā)和部署新應(yīng)用，提高團隊的綜合水平。

解決方案

根據(jù)包鋼計量中心的需求，羅克韋爾自動化為包鋼量身設(shè)計和部署了用于計量系統(tǒng)的工業(yè)數(shù)據(jù)中心（IDC）解決方案并提供全天候（24*7*365）的IDC遠程支持服務(wù)。

羅克韋爾自動化的工業(yè)數(shù)據(jù)中心作為一個可擴展、預(yù)先設(shè)計的基礎(chǔ)設(shè)施，包含了運行虛擬化服務(wù)器的多個操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序所需的全部硬件，融合了思科、微軟、泛達、EMC2 和 VMWare 等頂級IT合作伙伴的技術(shù)。羅克韋爾自動化為包鋼提供的IDC遠程支持服務(wù)涵蓋了服務(wù)器、交換機、虛擬化軟件等工業(yè)數(shù)據(jù)中心配備的所有軟、硬件，包括：vSwitch配置、鏡像備份及快照管理、存儲陣列（LUN）和數(shù)據(jù)存儲管理、瘦客戶端部署與配置、Vmware視圖管理，以及域控制器管理、用戶、組與策略管理等選項域管理。

IDC遠程支持服務(wù)由羅克韋爾自動化大連遠程監(jiān)視中心的IDC支持團隊負責(zé)，并由專職的支持工程師提供一對一服務(wù)對接，可以及時響應(yīng)和排查客戶遇到的故障和問題，為客戶IDC的運營維護帶來了極大的便利。

在為包鋼提供IDC遠程支持服務(wù)期間，面對包鋼遇到的棘手問題，羅克韋爾自動化的專職支持工程師都快速準確地將其一一化險為夷。在2019年1月，包鋼計量中心發(fā)現(xiàn)IDC架構(gòu)中vCenter登錄異常，焦急地撥打IDC服務(wù)直線電話，并第一時間與羅克韋爾自動化大連遠程監(jiān)視中心的IDC專職支持工程師取得聯(lián)系。工程師耐心聽取了問題，并仔細分析、排查及測試后，初步確定問題來自DNS解析故障，并發(fā)現(xiàn)故障原因是Windows域控器網(wǎng)卡消失。工程師快速添加網(wǎng)卡并配置好網(wǎng)絡(luò)后，vCenter登陸即刻恢復(fù)正常。令客戶心急如焚的棘手問題，就這樣在遠程支持工程師專業(yè)高效的分析、排障后得到快速解決。

效果

在羅克韋爾自動化IDC遠程支持服務(wù)的協(xié)助下，包鋼計量中心實現(xiàn)了IDC的安全、穩(wěn)定、高效運行，大大降低了計量系統(tǒng)的故障頻率，縮短了故障解決時間，減輕了維護工作量，告別了加班排除故障的日子。包鋼計量中心的運維團隊可以更專注于生產(chǎn)的改善，有計劃地進行一些新業(yè)務(wù)的部署。

包鋼計量中心對羅克韋爾自動化提供的IDC遠程支持服務(wù)非常滿意，并且續(xù)約了新一年的服務(wù)合同。包鋼計量中心自動化部部長康杰對羅克韋爾自動化提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了高度的評價，并對遠程支持工程師的能力和態(tài)度表示贊賞。

除了提供IDC系統(tǒng)級支持，大連監(jiān)視中心還有能力針對客戶的IDC和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)提供全天候遠程監(jiān)視和管理，幫助客戶防止運行中斷和故障，并通過預(yù)測性系統(tǒng)維護和檢查，提高設(shè)備和系統(tǒng)的可靠性。大連監(jiān)視中心可以保證在10分鐘之內(nèi)響應(yīng)支持要求，實際的平均響應(yīng)時間僅為3分鐘。

隨著工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)在制造業(yè)的深入應(yīng)用，工業(yè)數(shù)據(jù)中心（IDC）在企業(yè)實現(xiàn)智能制造轉(zhuǎn)型中發(fā)揮的作用將愈發(fā)凸顯。未來，羅克韋爾自動化將繼續(xù)通過IDC支持服務(wù)，將自身在IT/OT方面的多元化專業(yè)能力賦能于制造企業(yè)，幫助企業(yè)實現(xiàn)工業(yè)數(shù)據(jù)中心（IDC）的安全、高效、無憂運行，為企業(yè)的智能制造轉(zhuǎn)型保駕護航。

 羅克韋爾自動化為包鋼量身設(shè)計和部署了用于計量系統(tǒng)的工業(yè)數(shù)據(jù)中心（IDC）解決方案并提供全天候（24*7*365）的IDC遠程支持服務(wù)。實現(xiàn)了IDC的安全、穩(wěn)定、高效運行，大大降低了計量系統(tǒng)的故障頻率，縮短了故障解決時間，減輕了維護工作量，告別了加班排除故障的日子。 羅克韋爾自動化將繼續(xù)通過IDC支持服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)工業(yè)數(shù)據(jù)中心（IDC）的安全、高效、無憂運行，為企業(yè)的智能制造轉(zhuǎn)型保駕護航。

————（本文轉(zhuǎn)自“羅克韋爾自動化微信公眾號”）